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    服務品牌


    徐工礦業秉承“為全球徐工礦業機械產品提供全生命周期優質服務”的理念,以“4個3”作為服務綱領,以信息化、智能化為手段,依托大數據分析,實現構建互聯網+服務+備件的全生命周期服務備件保障體系,打造具有徐工特色行業一流的“全心守護·終生無憂”服務品牌的目標。

     

    服務使命:創造客戶價值,助力客戶成功

    為客戶提供規范、專業、可靠、全面的服務,以卓越的服務提升產品附加價值,構筑企業與客戶的雙贏橋梁。

     

    服務理念:為礦業機械產品提供全生命周期的優質服務。

    徐工礦業致力為礦業機械產品提供全生命周期的優質服務,用實際行動詮釋全生命周期的服務體驗。

     

    服務作風:迅速執行到底,認真負責到底,說過的事情做到底

    迅速執行到底——“五個一”工程。一通電話溫情提醒,一票到底的流程,一站到位的服務,第一時間做出反應,第一時間開始行動。

    認真負責到底——“五個不漏”。一個不漏的登記用戶檔案,一個不漏的處理用戶反映的問題,一個不漏的復查處理結果,一個不漏的記錄用戶不滿意事項,一個不漏的分析問題可能存在的潛在危機。

    說過的事情做到底——善始善終,把簡單的事情做好就是不簡單!

     

    服務承諾:4個3

    3快——響應速度快:15分鐘響應;到達現場快:2個小時到達;服務速度快:一天內完工。

    3心——耐心:耐心講解,尊重客戶;細心:細心維保,精準維修;放心:全年巡檢,清除隱患。

    3省——省力:400報修,服務我們搞定;省錢:備件促銷,讓利于客戶;省心:保內油品補償,免除客戶后顧之憂。

    3超值——產品質保超值;整機加裝破碎器質保超值;定制化服務超值。

     

    服務口號:全心守護,終生無憂

    全心全意守護產品,守護客戶,用精湛的技術和負責任的態度,確保產品使用終生無憂。

     

    服務網點:

    徐工礦業建立了覆蓋全球的營銷、服務、備件網絡體系,近百個國內外代理商,三百余個服務網點,千余名服務工程師,全力為全球客戶提供全生命周期優質服務;在重點區域設立備件倉庫,形成了以總部中心庫、區域中心庫、代理商總部庫、代理商網點庫四位一體的備件資源保障網絡體系,同時搭建徐工商城電商銷售平臺,充分滿足全球客戶對備件需求。

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