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    服務承諾

    售后服務承諾函

    我公司有完善的售后服務體系,在國內各大省市設有售后服務機構及備件中心為用戶提供及時、滿意的售后服務,作為制造商我公司在此鄭重承諾:


    1、質量保證

    我公司保證合同所供貨物是全新的,相關的設計和材料是成熟的,是符合相關國家標準和行業標準的,并保證合同條件下不存在有設計、材料或工藝質量而引起的缺陷。


    2、售后服務能力

    我公司在各技術服務站派有常駐專職工程師和熟練技工,指導幫助維護和維修的技術服務工作,在總部、各大技術服務站都配備有技術服務車,提供快速優質的7×24小時售后服務和定期定額跟蹤技術服務。


    3、服務報修流程

    設備出現故障后,客戶撥打徐工集團400-110-9999全國免費客戶服務熱線,說明設備出現故障的大致情況,集團客服會把客戶反饋的內容及時反饋至各子公司客戶服務中心。工作人員在15分鐘內與客戶取得聯系,明確設備故障的詳細情況、地點等,通過定位系統,確定故障發生地最近的服務人員,把客戶及設備故障資料上專至服務人員終端設備,下達維修任務。


    4、免費保修期內服務承諾

    產品驗收合格之日起,保修期為12個月(一年),保修期內免費上門維修(除人為因素損壞外)、免費更換零部件,維修響應時間不超過15分鐘;一般故障24小時內處理完畢。


    5、應急服務保證

    在徐州徐工總部設立了一個應急服務支持分隊,以解決全國各地的應急、重大服務事態,及時奔赴事發地點處理相關事項。


    6、免費技術培訓承諾

    我方負責為買方免費進行設備檢驗安裝和技術培訓,培訓內容包括整車的工作原理、基本操作技巧、維修保養說明等,培訓完畢用戶填寫《培訓交接記錄表》簽字后我方人員方可返回。


    7、安裝調試驗收服務承諾

    我方可免費派專業技術服務人員在賣方施工地配合采購方對設備進行安裝調試及產品跟蹤服務,直至設備正常使用,安裝調試檢驗完畢并經確認后,我方人員方可返回。


    8、質保期內設備保養承諾

    車輛在保修期內,我公司根據客戶購買設備的日期和保養計劃,主動開展設備檢點服務,檢修設備同時協助客戶對車輛保養維護。


    9、質保期外服務承諾

    質保期外,我方提供終身免費技術服務,根據客戶提出的問題,選擇客戶認為方便的方式向客戶提供快速技術支持,咨詢電話:0516-87870036,免費提供維修服務,承諾免收人工服務費,只收取需更換零件的成本費用。


    10、質量保修范圍及保修期限

    新能源(包括插電式混合動力、純電動、燃料電池等)汽車整車保修期最長為5年或20萬公里,動力電池、電機、控制器等重要部件保修期為5年或20萬公里(具體保修條款詳見各車型質量保修手冊)。對因我方授權服務站維修保養質量原因導致的車輛性能及質量受損,我們為您免費修復。


    11、新能源(包括插電式混合動力、純電動、燃料電池等)汽車產品政策

    我方將嚴格執行國家新能源汽車補貼政策。


    12、產品底盤部分服務

    我方與產品配置的汽車底盤廠家建立了快速的售后服務通道,有利快速協調解決我方設備中汽車底盤部分的問題。底盤詳細保修政策按底盤生產廠家的三包規定執行。


    13、我公司全國統一服務電話

    為保證服務質量,我公司設有專門的24小時售后服務電話:400-110-9999,在使用過程中如果出現任何問題都可以隨時撥打咨詢。


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