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    服務承諾
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    快捷的響應速度

    1、網絡化、機械化、信息化的服務備件體系,1100名服務工程師全年365天全天侯待命。


     2、客戶服務的需求保證15分鐘內響應,30分鐘內結果回復,一般故障24小時修復。 


     3、從接到服務指令后,距離客戶施工地點50公里以內2小時到位,100公里之內4小時到位,200公里以內8小時到位,200公里以上12小時內到位。


      4、服務單位接到故障報修的第一時間作為服務保障計時起點,接受服務48 小時后仍然不能開機使用、處于完全停機狀態的,由服務單位按相應標準對顧客進行補償。 


    5、接單完工制。從接到反饋信息至維修完畢,服務工程師必須全過程跟蹤。

    優化的備件網絡
    1、徐工道路全球備件庫存總量達3億元,備件品種種類2萬余種。

    2、全球353家徐工道路維修站,覆蓋150個國家。承諾常用備件距離施工地點100公里以內不超過4小時到位,200公里之內不超過8小時到位,200公里以上不超過12小時到位。
    全面的服務項目

    一、常規產品 

    1、協助客戶對產品進行預驗收。 

    2、協助客戶擬定首次施工方案。

    3、免費為客戶進行設備安裝調試。 

    4、為客戶現場培訓操作人員。 

    5、為客戶提供快速主動的上門維修服務。 

    6、現場快速排除故障。 

    7、保修備件免費送貨上門。 

    8、免費為客戶提供技術咨詢和施工方案咨詢。 

    9、對設備進行定期巡檢。 

    10、提供專業的定期保養。 

    11、定期舉辦易損件贈送和讓利銷售等一系列活動。


    二、高端產品

    高端產品、“3系列”節能產品用戶在享受常規產品服務項目之外,還享受高端產品升級服務項目。

    1、對重點施工工程采取全過程、零距離的“專人、專車、專件”三專保姆式服務。 

    2、享受專屬服務備件綠色通道。 

    3、享受“2+1”服務政策:關鍵重要零部件兩年保修期,并贈送首次保養。


    三、VIP客戶

    對于客戶分級管理規定中的VIP客戶在享受常規產品和高端產品服務項目之外,還可享受VIP客戶相應服務項目。 

    1、購買徐工正品備件可免維修服務人工費。 

    2、主動服務每月至少2次 

    3、備件在出廠報價的基礎上給予9.5折優惠。

    各型號平地機、路面銑刨機、穩定土拌和機、冷再生機產品電器件保修期為三個月或工作300小時(以先到項為準);空調、驅動齒、從動輪、主動輪、座椅、操縱軟軸、扣壓膠管、水管、輪胎保修期為半年或工作500小時(以先到項為準);路面銑刨機輪胎、履帶板、支重輪、傳動V帶、輸送帶保修期為三個月或工作(300小時)。

    4、發動機及其附件按發動機廠家保修規定執行。

    5、產品銷售單位在產品銷售時應與顧客簽訂《產品保修協議》,否則各型號壓路機三包期按半年或工作1000小時(以先到項為準)執行;各型號攤鋪機三包期限按半年或工作600小時(以先到項為準)執行;各型號平地機、路面銑刨機、穩定土拌合機、路面冷再生機三包期限按半年或工作750小時(以先到項為準)執行。


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