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    徐工新聞 |全心守護?終生無憂|徐工獻給所有客戶的520
    全心守護?終生無憂|徐工獻給所有客戶的520
    發布日期: 2020.05.21 字號 A- A A+

    “用心用情、用勁用力”、“用我全心守護,讓您終生無憂”……一句句深情的誓詞,鏗鏘有力、擲地有聲,生動詮釋了徐工挖機“創造客戶價值,助力客戶成功”的服務使命和打造中國挖掘機械第一服務品牌的不變追求。


    ▲主持現場


    5月20日,以“全心守護 終生無憂”為主題的徐工挖機第二屆客戶關愛節暨第八屆服務中國行啟動儀式在徐州隆重舉行。


    ▲致開幕辭


    徐工有限總經理助理、挖掘機械事業部總經理宋之克,挖掘機械事業部副總經理、營銷公司總經理張豐亭以及來自研發、質量、銷售、服務等系統的代表,共同見證了這一激動人心的時刻。


    價值引領新標桿


    ▲研發、質量、服務聯合巡檢團隊代表


    宋之克表示,堅持價值引領,致力于為全球客戶挖掘機產品提供全生命周期的價值服務,傾力打造挖掘機械行業第一服務品牌,一直是徐工挖機的不懈追求,要持續加大服務資源投入,提高服務標準,創新服務模式,為客戶提供無與倫比的極致服務體驗,助力客戶成功。


    ▲全新升級的綜合服務車


    只爭朝夕同耕耘,不負韶華更奮進。作為行業標桿,徐工挖機得益于強大供應鏈的協同合作,春節后在行業內率先實現復工滿產。


    ▲宣布發車


    秉持“擔大任 行大道 成大器”的核心價值觀和產業報國情懷,深化以客戶為中心的關愛理念,徐工挖機先后推出“攜手戰疫 約惠春天”整機電商嘉年華、“同心戰疫 守護有我”春季巡檢、“助力復工 最美徐工”客戶關愛節、“關懷備至 攜手同行”備件優惠等活動,積極助力國家重點工程復工復產,保障客戶的設備按時交付、開工無憂,1-4月份徐工挖機銷量逆勢大增36%,增速持續領跑行業。


    全“心”服務再升級


    ▲巡檢團隊莊嚴宣誓


    事實上,在2018年上海寶馬展,徐工挖機就面向全球發布了“全心守護 終生無憂”服務品牌,在行業內首次提出“全生命周期”服務理念,對挖掘機械行業服務重新進行定義,正式吹響了打造行業第一服務品牌的沖鋒號。


    ▲整裝待發的服務車輛


    兩年來,圍繞這一目標,徐工以客戶需求為核心,聚焦標準化、專業化、信息化、數字化全方位打造服務體系,不斷完善“15分鐘響應、2小時到達、1天內完工”的服務標準、“1+5”成套增值服務承諾和“12345”服務規范,構建了行業領先的“精益、精準、高效”智慧服務平臺,創造了工程機械服務的新模式。



    作為徐工挖機第二屆客戶關愛節的重磅之作,服務中國行活動已成功舉辦了七屆并持續升級,累計巡檢設備達到11萬臺次,總行程超過1000萬公里,多次獲得工程機械行業“最佳客戶關愛獎”。


    ▲等待出發的巡檢團隊


    本屆活動充分整合了供應商、代理商全產業鏈上下游資源,組建了一支包含服務工程師、質量工程師、研發工程師的多工種復合型巡檢團隊。由事業部領導、資深研發工程師、質量工程師親自帶隊,超過3000名服務、研發人員和2000余輛服務車奔赴市場一線,為客戶的設備進行全面體檢和維護保養。


    ▲嚴陣以待的服務團隊人員


    圍繞設備巡檢、機手培訓、客戶交流、主題活動等內容,制定了包括“掘勝礦山”高端巡檢、“傾聽之旅”深度巡檢、“關愛之旅”專項巡檢在內的八項舉措,全面覆蓋了不同類型客戶的需求。


    ▲技術人員講解2020新款徐工挖掘機性能


    另外,本屆關愛節還隆重發布了XE550DK、XE520DK、XE500HB、XE380DK、XE335DK、XE205DA、XE65DA等七款新品,對線上活動期間誠意金用戶進行了使用權抽獎,并為廣大客戶量身打造了包括空調件在內的備件優惠政策。


    ▲整齊排列的徐工挖掘機


    ▲活動現場的備件產品展示區


    未來,徐工將一以貫之的踐行“全心守護?終生無憂”的服務承諾,以客戶為中心,嚴苛落地服務標準,踐行服務承諾,以更快的響應速度和更高服務質量,為客戶提供更大的服務價值和服務增值,全力打造中國挖掘機械第一服務品牌,助力中國挖掘機械產業加快轉型升級邁向高質量發展。


    關鍵詞: 挖掘機 挖機
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